Cuciwear Global İade, Değişim ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 22 Haziran 2026

Giriş

Cuciwear olarak müşteri memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Şeffaf ve adil bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade, Değişim ve İptal Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin hangi koşullarda iade edilebileceğini, değiştirilebileceğini veya iptal edilebileceğini açıklar.

Siparişinizle ilgili her türlü soru için bize info@cuciwear.com adresinden ulaşabilirsiniz.

1. İade, Değişim ve İptal Süreleri

Yürürlükteki tüketici koruma yasalarına ve bu Politikada belirtilen koşullara tabi olmak üzere:

Cayma Hakkı

Uygun ürünleri iade etmek veya değiştirmek isteyen müşterilerin, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 takvim günü içinde Cuciwear'a bildirimde bulunmaları gerekir.

İade Gönderim Süresi

İade talebi onaylandıktan ve iade talimatları iletildikten sonra, ürünün 30 takvim günü içinde geri gönderilmesi gerekir.

Sipariş İptalleri

• Satın alma işleminden itibaren 12 saat içinde iptal edilen siparişlerde ücretin tamamı iade edilir.

• 12 saatten sonra iletilen iptal taleplerinde, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, işlem, ödeme ve idari maliyetleri karşılamak üzere sipariş tutarının %10'una kadar işlem ücreti uygulanabilir.

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde, üretim, kumaş hazırlığı veya dikim işlemleri başlamışsa iptal talepleri reddedilebilir.

2. İade ve Değişim Prosedürü

1. Bu Politikada belirtilen uygunluk koşullarını inceleyin.

2. Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@cuciwear.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletin; sipariş numaranızı ve talep nedeninizi belirtin.

3. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün taleplerinde Cuciwear, değerlendirme amacıyla fotoğraf veya video isteyebilir.

4. Talep onaylandıktan sonra iade talimatları ve ilgili iade adresi tarafınıza iletilecektir.

5. İade edilecek ürünlerin, iade talimatlarının alınmasından itibaren 30 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.

6. Tarafımıza ulaşan ürünler kalite kontrolünden geçirilir. Uygun bulunan iadelerin ücreti, doğrulama tamamlandıktan sonra iade edilir.

3. İade ve Değişime Uygun Olmayan Ürünler

Aşağıdaki ürünler, yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe iade, değişim veya cayma kapsamı dışındadır:

Kişiye Özel Üretilen ve Kişiselleştirilen Ürünler

Müşteri talebine göre ölçü, kumaş seçimi, tadilat veya diğer kişiselleştirilmiş isteklere uygun olarak üretilen ürünler kişiye özel ürün sayılır ve genel olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Doğrulanmış bir üretim hatası veya dikim hatası tespit edilmesi halinde Cuciwear, kendi takdirine bağlı olarak onarım, tadilat, değişim veya ücret iadesi sağlayabilir.

Kullanılmış veya Üzerinde Değişiklik Yapılmış Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

• Makul deneme veya inceleme sınırını aşacak şekilde giyilmiş ürünler;

• Yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, tadilat görmüş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler;

• Koku, leke, makyaj izi veya diğer kullanım belirtileri taşıyan ürünler;

• Orijinal etiketi, ambalajı veya aksesuarları eksik olan ürünler.

Bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

4. Kargo, Gümrük ve Kampanya Koşulları

A. Müşteri Kaynaklı İadeler

Ürün kusuru, hasar veya sipariş hatası dışındaki nedenlerle yapılan iade taleplerinde:

• İade kargo ücreti müşteriye aittir.

• İade sürecinde oluşan gümrük vergileri, harçlar, aracılık ücretleri, depolama ücretleri veya ithalatla ilgili masraflar, uygulanabilir olduğu ölçüde iade tutarından düşülebilir.

B. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Sipariş başlangıçta ücretsiz kargo koşulunu karşılıyorsa ve kısmi iade sonrası kalan sipariş tutarı ücretsiz kargo alt sınırının altına düşerse, orijinal kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.

C. Setler ve Paketler

Set, paket, takım veya kombin olarak satın alınan ürünlerin, yasalar aksini gerektirmedikçe birlikte ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.

D. Hediye Kartları ve Kampanya İndirimleri

Hediye kartları iade edilemez ve yasaların gerektirdiği durumlar dışında nakde çevrilemez.

Kampanya indirimi, kupon veya promosyonla yapılan alışverişlerde iade, müşterinin fiilen ödediği tutar üzerinden yapılır.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Eksik Teslimatlar

Paketiniz gözle görülür şekilde hasarlı, açılmış veya bütünlüğü bozulmuş halde ulaşırsa, teslimatı reddetmenizi ve kargo firmasından hasar tespit tutanağı talep etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Bu belgelerin alınmaması, kargo kaynaklı taleplerin incelenmesini sınırlayabilir.

Kayıp gönderiler, eksik içerik veya doğrulanmış taşıma hasarı durumlarında Cuciwear, talebin incelenmesi için kargo firmasıyla birlikte çalışır ve uygun görülen durumlarda değişim veya ücret iadesi sağlar.

Kargo firması incelemeleri, firmanın prosedürlerine bağlı olarak yaklaşık 10–20 iş günü sürebilir.

6. Üretim ve Hazırlık Süreleri

Hazır Giyim Ürünleri

Standart ürünler, sipariş onayından sonra genellikle 3–7 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.

Kişiye Özel Ürünler

Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen ürünler için kargo öncesi genellikle 7–14 iş günü üretim süresi gerekir.

Bir siparişin makul bir süre içinde tamamlanamaması halinde, müşteriler yürürlükteki yasalar uyarınca ücret iadesine hak kazanabilir.

Teslimat süreleri iyi niyetle tahmini olarak verilir; gümrük işlemleri, kargo gecikmeleri, mücbir sebepler veya Cuciwear'ın makul kontrolü dışındaki diğer durumlardan etkilenebilir.

7. Ücret İadesi Süreci

İade onaylanıp işleme alındıktan sonra, iade talimatı orijinal ödeme sağlayıcısına iletilir.

Tahmini işlem süreleri:

• Kredi ve Banka Kartları: Genellikle 3–10 iş günü.

• Taksit veya Şimdi Al Sonra Öde Hizmetleri: İlgili ödeme sağlayıcısının iade prosedürlerine tabidir.

Fiili hesaba geçiş süreleri bankalara ve ödeme ağlarına göre değişebilir.

8. Müşteri Desteği ve Uyuşmazlık Çözümü

Cuciwear, müşteri sorunlarını adil ve hızlı bir şekilde çözmeyi taahhüt eder.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, ödeme itirazı veya ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce info@cuciwear.com adresinden bize ulaşmanızı öneririz; birçok sorun müşteri destek ekibimiz aracılığıyla hızla çözülebilmektedir.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki yasalar kapsamındaki hak ve başvuru yollarını sınırlamaz.

Bize Ulaşın

Sipariş, kargo, beden, iade veya değişim ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@cuciwear.com

Cuciwear'a duyduğunuz güven için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz.